1、報(bào)關(guān)前方案評估。

一個(gè)進(jìn)口貨物海關(guān)有哪些監(jiān)管條件，進(jìn)口過程中會有什么風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)關(guān)需要提供哪些文件，有沒有相關(guān)案例操作經(jīng)驗(yàn)，您找的這家代理報(bào)關(guān)公司咨詢這些問題，如果客服人員都無法回答，那么這個(gè)公司說自己專業(yè)，必然不可信。報(bào)關(guān)前方案評估是一個(gè)代理報(bào)關(guān)公司應(yīng)該提供的專業(yè)顧問服務(wù)之一。沒了解客戶貨物情況，不知道操作有哪些問題就匆匆忙忙報(bào)個(gè)價(jià)格，客戶能接受就做，不能接受就不管不問，這樣的代理報(bào)關(guān)公司必然不專業(yè)。

2、配合默契，溝通順暢。

代理報(bào)關(guān)公司的客服人員如果一味用自己常用的專業(yè)術(shù)語跟客戶溝通反而不是一家專業(yè)的代理報(bào)關(guān)公司，因?yàn)闀a(chǎn)生額外的溝通成本，太專業(yè)，客戶根本搞不懂報(bào)關(guān)公司想要什么。真正專業(yè)的代理報(bào)關(guān)公司能夠把專業(yè)的東西說的簡單明了，能夠用客戶能聽懂的語言描述報(bào)關(guān)過程中需要提供哪些信息，指令準(zhǔn)確，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過順暢的溝通，能夠讓雙方配行業(yè)默契。一切從客戶出發(fā)，讓客戶感受到代理報(bào)關(guān)公司的"關(guān)懷"才是真專業(yè)。

3、靈活處理突發(fā)情況。

很多客戶會想報(bào)關(guān)會有什么突發(fā)情況呢？作為代理報(bào)關(guān)公司我們把突發(fā)情況劃為3個(gè)等級，普通情況例如正式報(bào)關(guān)前發(fā)現(xiàn)海關(guān)編碼不對客戶貨物數(shù)據(jù)有誤差。這類情況在經(jīng)過客戶授權(quán)后我們會去第一時(shí)間解決，以不影響順利放行為原則。特別事件列如海關(guān)查驗(yàn)、價(jià)格評估這些屬于影響通關(guān)時(shí)間的事件，特普沃德會第一時(shí)間安排有經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)對現(xiàn)場情況進(jìn)行評估，拿出解決方案。在客戶需要通關(guān)代理報(bào)關(guān)公司人脈解決問題時(shí)，我們會給客戶多一個(gè)方案選擇，用較少的成本解決較大問題，好鋼用在刀刃上。

4、專業(yè)指導(dǎo)。

代理報(bào)關(guān)公司在一線海關(guān)報(bào)關(guān)，當(dāng)然對海關(guān)動(dòng)態(tài)還有當(dāng)前一段時(shí)間海關(guān)工作重點(diǎn)了解較清晰。專業(yè)代理報(bào)關(guān)公司的作用更多體現(xiàn)在信息咨詢這個(gè)附加服務(wù)上，給客戶專業(yè)的指導(dǎo)意見，甚至幫助客戶建立完整的報(bào)關(guān)體系。這些都是專業(yè)能力的體現(xiàn)。報(bào)關(guān)是由很多個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)間堆積起來的產(chǎn)生通關(guān)結(jié)果的過程，雙向溝通和信息咨詢指導(dǎo)會讓通關(guān)如虎添翼。